一、接待群众投诉，做到文明礼貌，热情服务，耐心解答，不推诿，不拖拉，树立良好工作作风。

　　二、做到“12358”举报电话24小时畅通，工作时间专人值班，下班时间录音值班，及时受理、调解，查处，切实维护经营者和消费者合法价格权益。

　　三、受理的举报案件，一般情况30日办结，情况复杂的，60日内办结，视情况可延长90日办结，做到件件有结果，事事有回音。

　　四、对署实名举报的，在结案后15个工作日内将查办结果以书面或者口头方式告知举报人；

　　五、价格主管部门为举报人保密。

　　六、坚持依法行政，秉公办案，廉洁自律。